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Descripción

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MATERIAL PRINCIPAL

COMPOSICIÓN

MEDIDAS DEL PRODUCTO

CUIDADOS DE LA PRENDA

Cambios y devoluciones

Para las compras por internet o en Showroom tienes 30 días hábiles (desde el día en que recibiste el producto) para gestionar un cambio. Para los cambios de compras online, puedes venir directamente a la tienda o enviar el producto a nuestro Showroom. Para lo anterior tienes que enviar un correo a murma.design@gmail.com donde te explicaremos como tienes que hacer el envío del producto al showroom. El envío debe ser hecho con posibilidad de rastreo. Cuando recibamos el producto, y revisemos que está en las condiciones adecuadas para realizar el cambio, te enviaremos una gift card digital por el valor del producto al momento que fue realizada la compra. Esta tarjeta tiene una fecha de vencimiento de 30 días. Todos los productos deben cumplir las siguientes condiciones para ser cambiados: Los productos deben estar igual como fueron enviados: nuevos, con la etiqueta original y en buen estado. Solo se recibirán productos sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas y sin ningún tipo de daño. Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales (esto incluye perchas, bolsas de plástico, etiquetas para colgar en la ropa, cajas de zapatos) y su boleta respectiva. Solo se pueden solicitar cambios dentro del territorio de Chile continental. Los cambios que no cumplan con los requisitos mencionados serán retornados al cliente, previo depósito del despacho. Además, no se realizará la devolución del dinero correspondiente a la compra original. Los gastos del envío para el cambio corren por cuenta del cliente. Accesorios y trajes de baño NO tienen cambios por medidas de higiene y seguridad. Garantía de Productos A pesar de nuestras estrictas políticas de Control de Calidad de nuestra empresa, puede que algún producto tenga alguna falla de fabricación debido a que todas nuestras prendas son hechas a mano y por personas. Por esto, cuando un producto nuevo (sin uso, sin lavar, sin olores, ni manchas) esté defectuoso, le falten piezas o partes o no sea apto para el uso, se puede optar por la reparación gratuita. Si la falla persiste o presenta otras nuevas se puede elegir la devolución del dinero, cambio del producto o reparación. Se debe presentar la boleta para ejercer el derecho de la garantía del producto.

Envíos

Al comprar en www.murma.cl te pediremos una dirección de despacho y el sistema calculará el costo. Te enviaremos un número de seguimiento que podrás revisar en la empresa de envío especificada. Los pedidos recibidos y confirmados durante nuestro horario de atención se procesarán el día hábil siguiente. El plazo de entrega es entre 3 a 5 días. Para fechas especiales, como Cyber Day, puede extenderse a un plazo de 15 días hábiles. Nuestros productos serán entregados a través de Chilexpress o Starken dependiendo de la dirección de envío. La entrega se hace en el domicilio solicitado. Si no hay nadie en el domicilio se volverá a realizar la entrega en días consecutivos. Si no hay nadie en el 2do intento, se devolverá tu pedido al centro de distribución. El siguiente envío lo deberás cancelar nuevamente. Si no has recibido tu producto dentro de los días establecidos, contáctate con nosotras a murma.design@gmail.com . Importante: Es responsabilidad del cliente enviar una dirección válida que asegure la recepción del encargo en el horario de entrega. Las demoras causadas por: la ausencia del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de MURMA. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente, quien deberá pagar nuevamente y coordinar el reenvío. POR AHORA, LOS PEDIDOS NO SE PUEDEN PROGRAMAR A UNA HORA ESPECÍFICA. LAS ENTREGAS SE REALIZAN DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 21:00 HORAS, estas se pueden entregar a terceros (familiares o conserjes). Te recomendamos avisar que recibirás un encargo a tu nombre. Si haces la compra de algún producto que está en Preventa te avisaremos cuando esté en tienda y lo despacharemos al día siguiente. Todos los pedidos se despacharán cuando esté completa la orden en su totalidad (muchas veces hacemos preventas).

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